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數智賦能，煥新升級。2024年6月15日，山東臨工2024年“E610客戶服務日”暨“全程全心3.0”服務品牌發布會在山東臨沂隆重舉行。中國工程機械工業協會設備管理與維修分會秘書長周馥隆，山東臨工總經理文德剛，副總經理、營銷公司總經理史生勇，總工程師遲峰，副總經理林躍村等相關領導與客戶、經銷商代表及行業媒體，共同出席并見證了服務品牌的重磅發布及2024質量萬里行活動啟動的榮耀時刻。

 

 

工程機械后市場是一個以服務為導向的產業，隨著國內工程機械設備保有量的不斷增加，市場競爭已由銷售環節轉向服務乃至全產業鏈的系統性競爭，客戶對服務的認知和要求也越來越高，需求更加即時化、專業化和個性化。與此同時，伴隨數字化技術的不斷進步與應用，中國工程機械后市場正迎來高效、智能的數字化時代，推動服務模式從傳統的售后服務向更為精細化、個性化和高端化的方向轉變。

 

為應對復雜多變的市場競爭，滿足當前客戶不斷提升的服務需求，山東臨工對服務品牌內涵價值不斷進行品質升級，重磅發布“全程全心3.0”服務品牌，依托服務數字化平臺，推動主動預防服務轉型，以更高、更快、更完善的服務標準，為客戶提供極致的服務體驗。

 

 

服務品牌迭代升級

全新內涵應運而生

 

多年來，山東臨工始終堅守“可靠承載重托”的品牌理念，以客戶需求為導向，以價值創造為核心，將全程全心的服務思想融入從新品研發到舊機置換的每一個環節。

2014年，山東臨工在行業內率先發布了企業級服務品牌——“全程全心”，建立了統一服務標準和服務流程，為客戶提供了更加專業、高效的服務體驗。

 

2021年，“全程全心”服務品牌2.0發布，以“快速、專業、關懷”為核心，向廣大客戶朋友做出了6大品牌價值承諾、10大服務價值承諾，賦予“全程全心”服務品牌全新內涵，讓服務更加深入人心。

 

▲中國工程機械工業協會設備管理與維修分會秘書長周馥隆致辭

 

▲山東臨工總經理文德剛致辭

 

如今，經過三年的實踐與積累，山東臨工結合廣大客戶的實際需求和市場服務趨勢，借助數字化賦能，對服務品牌進行了全面升級，“全程全心3.0”旨在為廣大客戶朋友創造更大的價值，為行業高質量發展貢獻一份力量！

 

預見未來、智享服務

構建數字化服務新生態

 

“全程全心3.0”山東臨工將“預”作為推動被動服務向主動服務轉變的關鍵，通過先進的技術手段實時監測工程機械設備的關鍵部件狀態，一旦發現異常信息，系統會立即發出預警，并迅速指派專業服務工程師前往現場進行排查。這種預防性的維護措施，旨在確保客戶的設備始終處于最佳狀態。

 

智選服務、智修服務、智管服務是客戶實現“智享服務”的重要支撐。智選服務幫助客戶根據不同的工況選擇最合適的設備；智修服務則通過高效的故障預測系統，提前識別并處理設備故障；而智管服務則讓客戶能夠輕松管理整個設備群，從而提高工作效率，降低運營成本。山東臨工致力于通過智能化的服務手段，為客戶創造更大的價值。

 

發布會現場還啟動了山東臨工第14屆“質量萬里行”活動，這是山東臨工踐行“以客戶為中心”經營理念的承接和延續。通過萬里行活動，山東臨工主動貼近客戶，傾聽客戶心聲，從客戶的需求出發，更全面地提升臨工產品質量和服務質量。

 

預見未來，智享服務；臨工服務，不負重托！在新的征程中，山東臨工將繼續承載著信任和重托，以全部工況、全套方案、全心服務，全力踐行“一路有臨”的服務價值承諾，不斷推動服務的智能化升級，為廣大客戶朋友的工程機械設備保駕護航，共同推動行業的健康發展，為行業發展注入新的動能。